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Entenda os estados da operação: do Pix à confirmação na rede
Saiba o que mudou em cada etapa e qual ação tomar sem confundir cotação, pagamento, envio e confirmação.
Em resumo
- Cotação criada não é Pix pago.
- Pix identificado ainda não é confirmação no destino.
- Conversão aparece quando USDT foi escolhido.
- Estados de atenção pedem conferência da referência original e, quando necessário, suporte.
Antes do pagamento: cotação e Pix emitido
A cotação apresenta condições para revisar, com validade. Depois da emissão, existe um Pix associado à operação. Nenhuma dessas etapas comprova que o banco pagou ou que a carteira recebeu.
Se a cotação expirar sem emissão ou pagamento, confirme que não há uma tentativa em andamento antes de gerar uma nova. Um Pix tem validade e deve ser usado uma única vez.
Entrada: aguardando Pix e Pix identificado
Aguardando Pix indica que o fluxo ainda não reconheceu o pagamento. Se você já pagou, consulte a mesma referência e o prazo; não repita o pagamento.
Pix identificado significa que a etapa de entrada foi reconhecida. A operação pode seguir para liberação, preparação do ativo ou conversão. O histórico mostra a evolução sem exigir uma nova cobrança.
Saída: conversão, envio e confirmação
A conversão se aplica quando USDT foi escolhido. DePix direto não exige essa conversão. Depois, a operação informa o envio e pode apresentar uma referência de transação na rede.
A confirmação na rede deve ser conferida separadamente do aviso de liquidação. Abra o explorador correto, veja o destino e compare os dados com o ativo e a carteira da operação. O comprovante organiza as referências para essa conferência.
- Confira o que o estado atual afirma, sem pular etapas.
- Leia a mensagem e os dados do envio quando disponíveis.
- Abra a referência de rede e confira a confirmação e o destino.
- Guarde o comprovante junto à referência do seu pedido.
Confirmação independente: o que foi conferido
Recebimento verificado na rede significa que duas fontes independentes conferiram a transferência do ativo, o destino e o valor efetivo, em um bloco com finalidade confirmada. Essa verificação está disponível para Polygon, Ethereum, BNB Smart Chain, Arbitrum e Avalanche C-Chain. Ela comprova essa transferência, sem afirmar o saldo atual da carteira.
Transação confirmada na Liquid significa que a inclusão da transação e o destino foram conferidos. Ativo e valor ainda não foram verificados automaticamente; quando a saída é confidencial, esses dados não ficam disponíveis em texto aberto. Confira o ativo e o valor na sua carteira.
Solana, Tron e TON ainda exigem conferência manual do ativo, destino e valor. Um TXID informado, uma consulta pendente ou uma consulta indisponível não acrescentam confirmação independente. Se uma consulta posterior falhar, a tela identifica a falha e preserva a data da evidência anterior.
Se houver divergência ou revisão após reorganização da rede, os dados precisam de nova conferência. Acompanhe a mesma referência e abra um chamado na conta; não repita o Pix para tentar corrigir a confirmação.
O que a confirmação realmente comprova?
Vídeo opcional, com legendas em português. Os passos também estão descritos no guia.
Demonstração didática, sem dados de clientes: envio informado, transferência verificada e inclusão na Liquid são evidências distintas. A prova da transferência não informa o saldo atual da carteira. Vídeo com texto e legendas, sem áudio.
Atenção: expirado, análise, erro ou divergência
Um estado de atenção pode exigir consulta ou análise. Ele não autoriza presumir sucesso, perda, reembolso ou liberação imediata. Confira a mensagem específica no histórico.
Quando o resultado de uma emissão estiver incerto, não repita a tentativa. Abra um chamado com a referência original, o estado e a data aproximada. O suporte autenticado é o canal para analisar sua operação.
Perguntas frequentes
“Enviado” significa que a carteira já creditou?
Confira a confirmação na rede e o destino. O aviso de envio e um TXID isolado não substituem essa evidência.
Por que minha operação DePix não mostra conversão?
A conversão para USDT só faz parte do fluxo quando USDT foi escolhido. O envio direto de DePix segue a Liquid.
O que devo fazer quando aparece “em análise”?
Leia a mensagem da operação e acompanhe a mesma referência. Se for solicitada alguma ação, use a conta; para dúvidas, abra um chamado autenticado.
Devo gerar outro Pix quando há erro?
Primeiro confira a referência original e se houve emissão ou pagamento. Em resultado incerto ou Pix já pago, não repita a tentativa para o mesmo recebimento sem orientação pelo canal autenticado.